Cette politique de confidentialité a été publiée le 31/05/2022 et entre en vigueur pour les utilisateurs nouveaux et existants des sites Web et des activités hors ligne de Riclima SA à partir du 31/05/2022.
Politique de confidentialité de Riclima SA
Date d’entrée en vigueur : 31/05/2022
COMMUNICATION IMPORTANTE
La mission de Riclima SA est le commerce de tout produit lié à la technique de la construction. En particulier, l’importation, la distribution et le service technique-commercial des produits de climatisation ou liés à la construction. L’entretien et la réparation des installations et équipements de chauffage et de climatisation, ainsi que tout produit y étant lié, ainsi que la conception et la consultation dans ce domaine. Cette mission inclut nos activités hors ligne et s’étend à travers nos sites Web, produits et services associés (collectivement appelés “Services” dans la présente politique de confidentialité). Notre politique de confidentialité décrit comment nous recueillons et traitons les données personnelles via nos sites Web (y compris, à titre d’exemple, https://riclima.ch/ (“Sites Web“)).
EN UTILISANT LES SERVICES, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE, À L’UTILISATION ET AU TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES POUR ÊTRE TRAITÉES EN SUISSE CONFORMÉMENT AUX MODALITÉS DÉCRITES DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, ET LES UTILISATEURS FINUX RÉSIDENTS EN DEHORS DE LA SUISSE SONT ENCOURAGÉS À LA LIRE.
Note pour les résidents de l’Union européenne : afin de répondre aux exigences du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD, Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne) pour nos consommateurs et utilisateurs européens, la présente politique de confidentialité décrit la base juridique selon laquelle nous traitons vos données personnelles et fournit d’autres informations requises par le RGPD.
À propos
Nous sommes Riclima SA, ainsi que notre groupe de sociétés affiliées (collectivement appelées ci-après “Riclima SA,” “nous,” “notre” ou “nos”).
Informations sur vos Données Personnelles
Cette politique de confidentialité concerne les données personnelles et l’interaction avec les Services.
Les “Données personnelles” sont des informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier, directement ou indirectement, seules ou avec d’autres informations. Elles incluent le nom et prénom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Riclima SA collecte, utilise et traite les données personnelles comme indiqué dans la présente politique de confidentialité, notamment pour gérer et améliorer les Services et notre entreprise ; à des fins commerciales et de marketing ; et pour vous fournir des services innovants, comme décrit plus en détail dans cette politique de confidentialité.
Nous pouvons créer des informations anonymes à partir des données personnelles, en excluant des éléments de données (par exemple, le nom, l’adresse e-mail) qui rendent les données personnelles identifiables, par masquage ou autres moyens. Notre utilisation des données anonymes et dépourvues de données identifiables n’est pas soumise à cette politique de confidentialité.
Comment nous recueillons et utilisons les Données Personnelles
Nous collectons vos données personnelles de différentes manières et pour divers objectifs, notamment :
- Lorsque vous interagissez avec nos Services.
Nous recueillons des données personnelles lorsque vous utilisez ou interagissez avec nos Services. Les données personnelles peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, nom d’utilisateur et mot de passe, adresse e-mail, date de naissance. Nous utilisons ces données pour fournir les Services. Nous utilisons également ces données à des fins internes liées à des recherches spécifiques, des analyses, de l’innovation, des tests, du suivi, de la communication avec les clients, de la gestion des risques et de l’administration.
- Lorsque vous communiquez avec nous ou vous inscrivez pour recevoir des matériaux promotionnels.
Nous recueillons des données personnelles lorsque vous communiquez avec nous ou vous inscrivez pour recevoir des matériels promotionnels ou des informations par e-mail et SMS, y compris votre adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, etc.
Si vous donnez votre consentement pour ces messages, nous pouvons utiliser vos données personnelles et autres informations pour communiquer avec vous concernant les produits ou services de Riclima SA que vous avez achetés ou utilisés, vous envoyer des messages promotionnels et des publicités personnalisées, vous informer sur d’autres produits ; vous fournir des informations sur des services que nous pensons susceptibles de vous intéresser, et pour d’autres fins marketing. Vous pouvez gérer vos préférences relatives à l’envoi de communications en nous contactant par e-mail ou par téléphone.
Veuillez noter qu’indépendamment de vos paramètres de messagerie, nous pouvons vous envoyer des notifications concernant la fourniture de nos Services, comme par exemple la révision de nos Conditions ou de cette politique de confidentialité, ou d’autres types de communications formelles concernant les produits ou services que vous avez achetés ou utilisés.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à vos demandes d’assistance technique, de services en ligne, d’informations sur les produits ou à toute autre communication de votre part. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour répondre à vos demandes, questions et réclamations.
- Lorsque nous exploitons et/ou collectons des cookies.
Nous pouvons recueillir certaines données personnelles en utilisant des cookies et d’autres technologies, tels que des cookies et des adresses IP. Nous utilisons spécifiquement les cookies du navigateur à différentes fins, y compris les cookies strictement nécessaires au fonctionnement des Services et les cookies utilisés pour la personnalisation et la performance/analyses.
- Lorsque nous agrégeons ou centralisons des données.
Nous agrégeons et centralisons les données personnelles à des fins d’analyse, d’innovation et pour fournir des services avancés à nos clients et utilisateurs finaux.
- Pour la conformité aux exigences ou obligations légales, l’application de la loi et à des fins de sécurité publique (des informations spécifiques peuvent être appliquées en fonction du pays/région).
Nous pouvons utiliser les données personnelles pour respecter les lois, les règlements, les ordonnances judiciaires ou autres obligations légales, ou pour faciliter une enquête, protéger ou défendre nos droits et propriétés ou la sécurité de tiers, appliquer nos conditions d’utilisation, cette politique de confidentialité ou des accords avec des tiers ou à des fins de prévention des crimes.
Comment nous divulguons les données personnelles
Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux fins décrites dans la section précédente de cette politique de confidentialité, dans la section des informations spécifiques en fonction du pays/région et de la manière suivante :
- Aux fournisseurs de réseaux sociaux.
Avec des fournisseurs de réseaux sociaux lorsque nous utilisons des widgets, des boutons ou des plug-ins de réseaux sociaux dans nos Services.
- Pour certaines analyses et améliorations
Avec certaines entreprises à des fins d’analyse et d’amélioration des Services.
- Pour la conformité légale, l’application de la loi et à des fins de sécurité publique
Avec les autorités responsables de l’application de la loi, les autorités gouvernementales et réglementaires, les autorités légales ou les tiers autorisés pour observer les lois, les règlements, les ordonnances judiciaires ou autres obligations légales ou pour aider à une enquête, pour protéger ou défendre nos droits et propriétés ou la sécurité de tiers, pour appliquer nos conditions d’utilisation, cette politique de confidentialité ou des accords avec des tiers ou à des fins de prévention des crimes.
- En cas de vente réelle ou prévue
Avec des acheteurs potentiels ou réels, des investisseurs ou des entités successeurs en lien avec une réorganisation prévue ou réelle de notre entreprise, dans le cadre d’un financement, d’une vente ou d’une autre transaction concernant la cession de tout ou partie de notre entreprise ou de ses ressources, y compris pour permettre la diligence requise afin de décider si la transaction peut aller de l’avant, conformément aux garanties d’assez de mesures de sécurité et de pratiques de traitement des données.
Résidents de l’Espace économique européen : notre divulgation est limitée aux situations où nous sommes autorisés à le faire en vertu des lois et règlements européens et nationaux sur la protection des données.
Types d’entreprises avec lesquelles nous partageons des données.
Types d’entreprises avec lesquelles Riclima SA partage les données personnelles des utilisateurs
Opérations marketing et publicitaires : nous partageons les données personnelles avec des tiers à des fins de marketing et de publicité, par exemple, Facebook, Inc. (États-Unis), pour leur permettre d’aider Riclima SA à promouvoir nos services à l’intérieur et à l’extérieur de la plateforme pour les clients actuels et futurs via des publicités ciblées.
Service clientèle : ces systèmes et solutions de tiers nous permettent de fournir une assistance pour répondre aux réclamations et résoudre les problèmes techniques des clients.
Nous pouvons demander votre consentement pour collecter des données de localisation précises. Il peut être nécessaire de demander ces données pour fournir des informations concernant le chemin pour atteindre notre société. De plus, nous pouvons demander votre consentement pour partager vos données de localisation précises avec des tiers (Google via Google Maps) pour afficher la carte et calculer l’itinéraire pour atteindre notre société.
Base juridique pour le traitement
Cette section décrit la base juridique pour le traitement de vos données si vous résidez en dehors de la Suisse. Certaines procédures sont traitées dans plusieurs sections car plusieurs bases juridiques peuvent s’appliquer en fonction des circonstances ou du service.
Conformément aux lois sur la protection des données applicables, Riclima SA est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez (“Responsable du traitement des données”). En tant que Responsable du traitement des données, nous traitons les données personnelles vous concernant que nous conservons conformément à cette politique de confidentialité.
Nous recueillons et traitons vos données personnelles pour une variété de finalités définies dans cette politique de confidentialité. Dans certains cas, aucun consentement séparé n’est requis, notamment :
- Pour l’exécution d’un contrat
Pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, y compris pour l’exécution des commandes ou achats effectués (y compris le traitement du paiement), vous contacter concernant tout problème lié à votre commande, lorsque vous nous demandez de personnaliser des produits ou des services, si nous devons fournir vos données personnelles à des entreprises ou sociétés affiliées à Riclima SA et à nos prestataires de services, si nous devons recueillir des données personnelles provenant de produits et services de tiers, si nous recueillons des données provenant de tiers ou de sources publiques disponibles ou pour agréger et centraliser les données pour fournir les Services.
- Pour satisfaire aux obligations légales
Pour observer les lois, les règlements, les ordonnances judiciaires ou autres obligations légales ou pour faciliter une enquête.
- Pour des intérêts légitimes
Pour gérer l’entreprise et fournir les Services, ainsi que pour remplir nos obligations contractuelles dans les “Intérêts légitimes” de Riclima SA conformément à la législation applicable, sauf dans les cas où les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux nécessitent la protection des données personnelles.
Par exemple, les domaines suivants incluent des traitements qui relèvent des intérêts légitimes, conformément aux lois en vigueur :
Communication. Pour communiquer avec vous concernant les Services, y compris pour vous fournir des avis importants concernant les modifications de nos Conditions et pour répondre à vos demandes, questions et réclamations. Nous pouvons envoyer des communications strictement nécessaires, y compris des e-mails, même si vous avez révoqué votre consentement pour recevoir d’autres e-mails ou communications de Riclima SA. Ces types de communication ne nécessitent pas de consentement. De plus, nous traitons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes lorsque vous communiquez avec nous, y compris lorsque vous nous contactez pour recevoir des matériels promotionnels et que nous n’avons pas demandé votre consentement à cet égard.
Répondre à vos demandes. Pour répondre à vos demandes liées au support technique, aux services en ligne, aux informations sur les produits ou à toute autre communication de votre part.
Messages promotionnels. Nous traitons vos données personnelles non sensibles pour vous fournir des messages promotionnels et du marketing personnalisé, y compris lorsque vous communiquez avec nous ; lorsque nous agrégeons et centralisons les données ; et lorsque nous partageons les données personnelles avec des entreprises ou sociétés affiliées à Riclima SA et avec nos prestataires de services et revendeurs.
Sondages. Pour envoyer des enquêtes liées à nos Services, sauf si elles sont de nature commerciale.
Conformité à la loi et sécurité publique. Pour contribuer aux enquêtes sur des activités illégales ou suspectes et partager des informations avec d’autres entités pour la prévention de fraudes, pertes et crimes. Pour protéger et défendre nos droits et propriétés ou les droits et la sécurité de tiers.
Amélioration et développement. Pour développer, fournir, optimiser ou améliorer nos Services et votre expérience, y compris vous permettre d’utiliser l’ensemble de nos Services. À des fins internes liées à des recherches spécifiques, des analyses, de l’innovation, des tests, du suivi, de la communication avec les clients, de la gestion des risques et de l’administration.
Application des Conditions et notifications. Pour appliquer nos Conditions ou cette politique de confidentialité ou des accords avec des tiers.
Fusion ou acquisition. (Des informations spécifiques peuvent s’appliquer en fonction du pays/région). Pour soutenir une réorganisation prévue ou réelle de notre entreprise, dans le cadre d’un financement, d’une vente ou d’une autre transaction concernant la cession de tout ou partie de notre entreprise ou de ses ressources, y compris pour permettre la diligence nécessaire afin de décider si la transaction peut aller de l’avant.
Consentement comme base pour le traitement
Dans certains cas, nous demanderons votre consentement pour traiter les données personnelles. Vous pouvez indiquer votre consentement de différentes manières, y compris, dans la mesure permise par la loi, en cochant une case (ou une action équivalente) pour indiquer votre consentement lorsque
vous nous fournissez vos données personnelles via nos formulaires de contact ou via des formulaires papier ;
Modification des préférences de partage
Remarque : Si vous partagez des informations de nos Services via un service de réseau social, les informations que vous publiez sont régies par les paramètres et la politique de confidentialité de ce service.
Gestion des préférences et retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur et sans affecter la légalité du traitement de vos données personnelles sur la base du consentement fourni avant leur retrait, et exercer d’autres contrôles relatifs à la collecte de données sur le site Web et en ligne.
Nous vous fournissons de nombreuses façons de gérer vos préférences :
- Utilisation et contrôles des cookies
Les cookies ont une large gamme d’usages. Les cookies sont des morceaux de données stockés dans le navigateur Web qui sont envoyés aux sites Web pour se souvenir de votre navigateur au fil du temps et le distinguer des autres utilisateurs. Les cookies sont utilisés pour personnaliser l’expérience Web et pour la sécurité, l’analyse, le marketing et la publicité basée sur les intérêts. Nos cookies sont placés et lus par nos serveurs Web, tandis que d’autres cookies sont placés et lus par les serveurs Web d’autres entreprises. Vous pouvez bloquer et contrôler les cookies en utilisant les informations indiquées dans cette section. Si vous bloquez tous les cookies, certaines fonctionnalités de notre site Web ne fonctionneront pas.
Les paramètres suivants contrôleront notre utilisation des cookies du navigateur, l’utilisation de l’adresse IP pour la détection et la collecte et l’utilisation des données pour la publicité basée sur les intérêts et les cookies.
[ IN ] Cookies nécessaires. Ces cookies strictement nécessaires sont utilisés pour les fonctionnalités de base et détectent lorsque vous êtes connecté, mémorisent le texte saisi, sont nécessaires pour la sécurité et l’application des préférences de confidentialité. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités de nos sites Web ne fonctionneront pas. Vous pouvez bloquer ces cookies dans les préférences de votre navigateur.
[ IN / OUT ] Cookies fonctionnels. Ces cookies permettent d’améliorer les sites en nous permettant de comprendre comment le site est utilisé et ses performances. Ces cookies incluent des analyses et des métriques.
[ IN / OUT ] Cookies publicitaires. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à d’autres tiers, de personnaliser les annonces que nous vous montrons sur nos sites et Services, ainsi que sur d’autres sites. S’ils sont activés, ces cookies permettront aux tiers impliqués dans la publicité basée sur les intérêts sur notre site de reconnaître le logiciel de votre navigateur également sur d’autres sites.
- Utilisation de l’adresse IP
Une adresse IP fait référence à un identifiant attribué par un réseau à un ordinateur, un appareil mobile, un appareil Internet des objets (IoT) ou un dispositif de routage. Les adresses IP, aux fins de la présente politique de confidentialité, incluent les adresses IP « publiques », comme l’adresse IP d’un routeur domestique visible sur Internet, ainsi que les adresses IP « locales », qui sont les adresses IP attribuées aux ordinateurs et appareils mobiles « derrière » un routeur (comme un routeur domestique). Nos partenaires publicitaires et d’analyse peuvent utiliser les adresses IP pour regrouper ou corréler les appareils à des fins d’analyse, de sécurité et de lutte contre la fraude.
Vous pouvez choisir de ne pas utiliser l’adresse IP à des fins de publicité ou d’analyse en utilisant les contrôles des cookies pour les « Cookies publicitaires » et « Performances/Analyses », mentionnés ci-dessus.
- Utilisation des pixels Web
Les pixels sont de très petits fichiers d’image qui, lorsqu’ils sont chargés par le navigateur Web, font en sorte que le navigateur effectue une demande réseau à la partie correspondante du pixel. Si les cookies de cette partie sont déjà stockés dans le navigateur, ces cookies seront envoyés avec la demande.
- Interaction avec les réseaux sociaux et les widgets
Les widgets, boutons et plug-ins de réseaux sociaux sur nos sites Web transmettent passivement des données relatives aux membres d’un réseau social à ce réseau social, même si vous ne cliquez pas sur un bouton. Ces technologies peuvent permettre à un réseau social (comme Facebook, Twitter ou YouTube) d’identifier personnellement ses membres et de connaître les pages Web visitées par ses membres. Cela est valable partout où les boutons de réseaux sociaux sont intégrés, que vous appuyiez sur ou cliquiez sur le bouton ou non. Si vous faites partie d’un réseau social ou utilisez ces catégories de services Web, il est nécessaire de consulter les politiques de confidentialité de ces services pour comprendre la nature des données collectées et les options offertes par le service pour contrôler la manière dont les données sont collectées et utilisées. Si vous désactivez les cookies publicitaires, la détection passive associée à ces boutons sera bloquée sur nos sites.
- Modification des paramètres de consentement pour les préférences de communication
Consentement pour la communication par e-mail : une fois inscrit à la communication par e-mail, vous pouvez choisir de vous désinscrire en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail commercial que nous vous envoyons. Si vous utilisez plusieurs Services, la désinscription des e-mails relatifs à ce Service n’empêchera pas la réception des e-mails d’autres Services. Veuillez noter que si vous vous désinscrivez de « tous les e-mails », cela signifie « tous les e-mails sauf les e-mails strictement nécessaires ». Vous continuerez à recevoir des communications par e-mail de notre part si elles sont strictement nécessaires pour fournir le service de Riclima SA.
Consentement explicite pour les SMS sur les appareils mobiles : vous pouvez donner votre consentement explicite pour recevoir des SMS promotionnels, marketing et d’offres spéciales de Riclima SA. Les SMS sont envoyés automatiquement et le consentement pour les SMS n’est pas requis pour les achats ou services. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en envoyant un e-mail à : info@riclima.ch.
Transfert de vos données personnelles vers d’autres pays
Les données personnelles traitées par Riclima SA, et tous les Services et systèmes associés, y compris l’enregistrement des données, sont situés sur des serveurs en Suisse. Si vous résidez en dehors de la Suisse, nous vous rappelons que les données personnelles que nous collectons seront traitées et stockées en Suisse (les lois sur la protection des données et la confidentialité en Suisse peuvent offrir un niveau de protection inférieur à celui de votre pays/région).
En utilisant nos services et en envoyant vos données personnelles, vous consentez au transfert, au stockage et/ou au traitement de vos données personnelles en Suisse. Là où cela est requis, nous demanderons votre consentement explicite, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.
Conservation des données
Nous conserverons vos données personnelles tant que vous serez nos clients ou si cela est nécessaire pour vous fournir les Services. Nous conserverons vos données personnelles également dans la mesure nécessaire pour garantir la conformité aux obligations légales, résoudre les litiges et garantir le respect de nos accords.
Lorsque le traitement de vos données personnelles ne sera plus nécessaire aux fins de la présente politique de confidentialité, nous les supprimerons de nos systèmes.
Lorsque cela est permis, nous supprimerons vos données personnelles sur demande. Si vous souhaitez supprimer vos données, vous pouvez envoyer une demande à l’adresse suivante : info@riclima.ch.
En cas de questions concernant nos pratiques de conservation des données, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : info@riclima.ch.
Sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher le traitement non autorisé ou illégal des données personnelles et pour empêcher la destruction accidentelle et illégale, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’accès aux données personnelles. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas éliminer complètement les risques de sécurité associés au stockage et à la transmission des données personnelles.
Liens vers d’autres sites Web. Nous vous informons que la présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des entreprises qui ne sont pas sous notre propriété ou contrôle, ou des individus qui ne travaillent pas pour nous. Nos services peuvent fournir un lien ou autrement permettre l’accès à des sites tiers. Nous fournissons ces liens uniquement pour votre commodité. Nous n’avons aucun contrôle, ne révisons pas et ne sommes pas responsables des sites tiers, de leurs contenus ou de toute marchandise ou service disponible par l’intermédiaire des sites tiers. Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites tiers et aux données fournies aux sites tiers, que vous fournissez à vos risques et périls. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites tiers avec lesquels vous interagissez.
Enfants
Nous ne collectons pas consciemment de données personnelles en ligne auprès des enfants de moins de 16 ans (veuillez noter que l’âge minimum peut varier en fonction du pays/région et de la législation locale). Si vous constatez qu’un enfant nous a fourni ses données personnelles sans le consentement des parents, nous vous prions de nous contacter à l’adresse suivante : info@riclima.ch. Si nous constatons qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni ses données personnelles sans le consentement des parents, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre équipe de support à l’adresse suivante : info@riclima.ch ou nous écrire à l’adresse suivante :
Riclima SA
À l’attention de : Bureau de la confidentialité
Via Cantonale 15 6815 Melide